Livrare & Retur
SERVICIU CU CLIENȚII
Ne dorim ca fiecare client să fie mulțumit, satisfăcut și fericit. Așadar, vă stăm la dispoziție de luni până vineri pentru a vă răspunde la orice întrebare. Ne puteți contacta pe e-mail, pe chat sau pe Instagram.
LIVRARE ȘI RETUR
LIVRARE
Coletele pot fi trimise în absolut toată țara prin serviciul de curierat rapid, termenul de livrare fiind între 3-5 zile lucrătoare.
RETUR
Returul trebuie să fie solicitat în maximum 14 zile de la plasarea comenzii, fără a fi nevoie de o justificare din partea clientului. În cazul în care returul nu este justificat (nu ține de garanție/defecte ale produsului) și constituie o simplă dorință a clientului, acesta va avea de plătit transportul retur către noi conform Ordonanței nr. 34/2014: consumatorul suportă doar costurile directe legate de returnarea produselor, cu excepția cazului în care profesionistul acceptă să suporte acele costuri sau nu a informat consumatorul că acestea îi revin.
Cum puteți solicita returul?
Pentru a iniția un retur, vă rugăm să ne contactați pe e-mail, prin chat sau pe Instagram, menționând intenția de a returna comanda. Ulterior, veți primi din partea noastră toate instrucțiunile necesare pentru retur.
Vă rugăm să nu trimiteți coletul înapoi fără confirmarea noastră prealabilă.
Rambursarea banilor se face după ce primim produsul și verificăm integritatea bijuteriilor returnate. Procesul poate dura până la 7 zile lucrătoare de la recepționarea returului.