Livrare & Retur
SERVICIU CU CLIENȚII
Ne dorim ca fiecare client să fie mulțumit, satisfăcut și fericit. Așadar, vă stăm la dispoziție de luni până vineri pentru a vă răspunde la orice întrebare. Ne puteți contacta pe e-mail la contact@divasilver.ro, pe chat, pe Instagram sau telefonic la numărul 0750464107 (Luni-Vineri, 11:00 - 18:00).
LIVRARE ȘI RETUR
LIVRARE
Expediere în aceeași zi: comenzile plasate până la ora 14:00 se expediază în aceeași zi lucrătoare.
Cost livrare: 17,99 lei la Easybox sau 18,99 lei prin curier la adresă. Livrarea este gratuită pentru comenzile de peste 200 lei.
Coletele pot fi trimise în absolut toată țara prin serviciul de curierat rapid, termenul de livrare fiind între 1-3 zile lucrătoare.
RETUR
Returul poate fi solicitat în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii fizice a coletului., fără a fi nevoie de o justificare din partea clientului. În cazul în care returul nu este justificat (nu ține de garanție/defecte ale produsului) și constituie o simplă dorință a clientului, acesta va avea de plătit transportul retur către noi conform Ordonanței nr. 34/2014: consumatorul suportă doar costurile directe legate de returnarea produselor, cu excepția cazului în care profesionistul acceptă să suporte acele costuri sau nu a informat consumatorul că acestea îi revin.
Cum puteți solicita returul?
Pentru a iniția un retur, vă rugăm să ne contactați pe e-mail, prin chat sau pe Instagram, menționând intenția de a returna comanda. Ulterior, veți primi din partea noastră toate instrucțiunile necesare pentru retur.
După ce ne-ați notificat intenția de retur pe e-mail, puteți expedia coletul către noi.
Rambursarea banilor se face după ce primim produsul și verificăm integritatea bijuteriilor returnate. Procesul poate dura până la 7 zile lucrătoare de la recepționarea returului.