Livrare & Retur
SERVICIU CU CLIENȚII
Ne dorim ca fiecare client să fie mulțumit, satisfăcut și fericit. Așadar, vă stăm la dispoziție de luni până vineri pentru a vă răspunde la orice întrebare. Ne puteți contacta pe e-mail la contact@divasilver.ro, pe chat, pe Instagram sau telefonic la numărul 0750464107 (Luni-Vineri, 11:00 - 18:00).
LIVRARE ȘI RETUR
LIVRARE
Coletele pot fi trimise în absolut toată țara prin serviciul de curierat rapid, termenul de livrare fiind între 3-5 zile lucrătoare.
RETUR
Returul poate fi solicitat în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii fizice a coletului., fără a fi nevoie de o justificare din partea clientului. În cazul în care returul nu este justificat (nu ține de garanție/defecte ale produsului) și constituie o simplă dorință a clientului, acesta va avea de plătit transportul retur către noi conform Ordonanței nr. 34/2014: consumatorul suportă doar costurile directe legate de returnarea produselor, cu excepția cazului în care profesionistul acceptă să suporte acele costuri sau nu a informat consumatorul că acestea îi revin.
Cum puteți solicita returul?
Pentru a iniția un retur, vă rugăm să ne contactați pe e-mail, prin chat sau pe Instagram, menționând intenția de a returna comanda. Ulterior, veți primi din partea noastră toate instrucțiunile necesare pentru retur.
După ce ne-ați notificat intenția de retur pe e-mail, puteți expedia coletul către noi.
Rambursarea banilor se face după ce primim produsul și verificăm integritatea bijuteriilor returnate. Procesul poate dura până la 7 zile lucrătoare de la recepționarea returului.